応募前の不安を減らす「FAQ＋安心表記」の作り方

なぜ応募前には「FAQ＋安心表記」が効くのか

求人LPのファーストビューと応募フォームを整えても、最後の一押しで迷われる理由はシンプルです。
候補者は、応募ボタンを押す前に次のようなことを考えています。

• 「変な会社じゃないかな、ブラックじゃないかな」
• 「応募したらいきなり選考になってしまうのかな」
• 「書類を送ったあと、いつ・どういう流れで連絡が来るのか」
• 「個人情報を出しても大丈夫なのか」

こうした不安は、求人本文だけでは解消しきれません。
条件や仕事内容ではなく、「この会社とやり取りしても大丈夫そうか」というレベルの安心感が足りないと、
どれだけ条件が良くても応募は進みにくくなります。

そこで役に立つのが、FAQ（よくある質問）と安心表記です。
代表的な不安に先回りして答えつつ、やり取りのルール・選考フロー・個人情報の扱いを明示することで、
候補者が「この会社は大丈夫そうだ」と判断しやすくなります。

中小企業の場合、FAQ＋安心表記があるだけで、「ちゃんとしている会社」に見える効果も小さくありません。
これは、求人媒体のテンプレだけでは出しづらい差別化ポイントにもなります。

実装前に整理しておきたい前提（不安の棚卸しと社内ルール）

いきなりFAQを量産するのではなく、まずは候補者の不安と、自社のルールを簡単に棚卸ししておくと、
FAQと安心表記が作りやすくなります。

候補者の「よくある不安」を3つにまとめる

まずは、過去の応募・面接の中で、候補者からよく聞かれた質問を思い出してみてください。
多くの会社では、次の3カテゴリに整理できます。

• 働き方・条件に関する不安
  例：残業時間／シフトの柔軟さ／リモート可否／副業の可否 など
• 選考フロー・連絡に関する不安
  例：選考回数／オンラインか対面か／いつまでに結果連絡が来るか など
• 個人情報・社内雰囲気に関する不安
  例：応募情報の扱い／辞退しやすさ／人間関係やマネジメントスタイル など

この3カテゴリに沿って、まずは箇条書きで「よく聞かれること」を書き出しておくと、
後のFAQ作成がスムーズになります。

社内ルールと媒体規約をざっくり確認しておく

FAQや安心表記は、社内ルールと媒体規約の範囲内で書く必要があります。
完全なリーガルチェックまでは不要ですが、最低限こんな点だけ押さえておきましょう。

• 選考フロー・結果連絡の目安日数（社内で合意できる範囲）
• 残業時間や休日の表現（「ほぼなし」「たまに」などの曖昧表現をどう扱うか）
• 個人情報の保存期間や利用目的（プライバシーポリシーに準拠させる）
• 求人媒体が禁止している表現（差別的表現・誤解を招く誇張など）

これらを簡単にメモにまとめたうえで、「言っていいこと／言いすぎ注意のこと」の線引きをしておくと、
後から修正が発生しにくくなります。

FAQに入れるべきテーマと質問・回答の書き方

FAQは、「質問の量」ではなく「不安の代表選手を押さえられているか」が大事です。
中小企業の求人LPでは、ひとまず5〜8問程度を目安に、次のようなテーマから選ぶとバランスが取りやすくなります。

テーマ1｜働き方・残業・シフトに関するQ&A

例として、次のような質問がよく使われます。

• Q. 残業はどのくらいありますか？
• Q. リモートワークや時短勤務は可能ですか？
• Q. シフトの希望はどの程度通りますか？

回答を書くときは、平均値＋例外の扱いをセットで書くと誠実さが伝わりやすくなります。

例：
「月の平均残業時間は◯時間前後です。繁忙期（◯月〜◯月）は一時的に増えることもありますが、
20時以降の残業は原則しない運用にしています。」

テーマ2｜選考フロー・連絡スピードに関するQ&A

• Q. 選考フローを教えてください。
• Q. 応募してからどのくらいで連絡をもらえますか？
• Q. カジュアル面談だけの相談もできますか？

ここでは、「いつ・何が起きるか」を具体的に示すことがポイントです。

例：
「ご応募から3営業日以内に、メールにて書類選考の結果をご連絡します。
1次面接はオンライン（Zoom）で30〜45分程度、最終面接は本社オフィスで実施することが多いです。」

テーマ3｜応募条件・経験に関するQ&A

• Q. 必須の経験・資格はありますか？
• Q. 未経験でも応募できますか？
• Q. 過去に応募したことがあるのですが、再応募は可能ですか？

「未経験歓迎」と書く場合でも、どんな経験があるとスムーズかの目安を書いておくとミスマッチが減ります。

テーマ4｜社内の雰囲気・カルチャーに関するQ&A

• Q. どんなメンバーが多いですか？
• Q. 服装や髪型に決まりはありますか？
• Q. 入社後の研修やフォロー体制について教えてください。

カルチャーに関する回答では、数字＋具体例の組み合わせが効きます。

例：
「平均年齢は◯歳で、20〜30代が約◯％を占めています。
新しいメンバーには、入社後1ヶ月間は先輩社員がメンターとして週1回30分の1on1を行っています。」

書き方のチェックリスト

• □ 専門用語や社内用語だけで説明していないか
• □ 「人による」「場合による」で終わらせず、目安を書いているか
• □ 誇張表現になっていないか（「絶対にありません」「一切ありません」など）
• □ 応募を迷っている人が「安心して一歩目を踏み出せる」トーンになっているか

安心表記の基本4点（フロー・連絡目安・個人情報・同意文）

FAQと並んで重要なのが、安心表記です。
ここでは、中小企業の求人LPで抑えておきたい基本4点を整理します。

1. 選考フローの簡単な図解

文章だけでなく、矢印やステップ図で見せると、候補者がイメージしやすくなります。

例：
「応募 → 書類選考 → 1次面接（オンライン）→ 最終面接（対面）→ 内定」

2. 結果連絡の目安（何営業日以内か）

結果連絡の目安が書かれていないと、「放置されるかも」という不安から応募を避ける人もいます。
守れる範囲で構わないので、◯営業日以内のような目安を書いておくのがおすすめです。

3. 個人情報の利用目的とプライバシーポリシー

個人情報については、募集目的での利用であることと、プライバシーポリシーへのリンクをセットで示します。

例：
「ご入力いただいた個人情報は、採用選考およびご連絡の目的のみに利用いたします。
詳細は当社の『プライバシーポリシー』をご確認ください。」

4. 同意文（フォーム送信前に一言）

応募フォームの送信ボタン付近に、同意文を1行添えておくと、候補者の安心感と、社内のコンプライアンスの両方にプラスです。

例：
「送信前に、上記の『個人情報の取り扱い』および『プライバシーポリシー』をご確認のうえ、内容に同意いただける場合のみ送信してください。」

安心表記のチェックリスト

• □ 選考フローが一目で分かる図や箇条書きがある
• □ 結果連絡の目安日数を書いている
• □ 個人情報の利用目的とプライバシーポリシーへのリンクを明記している
• □ フォーム送信前に、簡潔な同意文を添えている

LP上の配置と計測の設計

FAQと安心表記は、どこに置くかで読まれ方が大きく変わります。
推奨の配置と、計測の考え方を簡単に整理しておきます。

配置のおすすめパターン

• 求人本文の中盤〜終盤にFAQを配置し、応募フォームのすぐ手前に持ってくる
• 安心表記（フロー・連絡目安・同意文）は、応募フォームの上下に短くまとめる
• スマホでは、FAQをアコーディオン形式にして、スクロール負担を減らす

計測の考え方（GTMイベント例のメモ）

可能であれば、次のようなイベントを計測しておくと、FAQや安心表記がどの程度見られているかを把握できます。

• FAQの展開クリック
  例：event: faq_open / label: "faq_workstyle"（働き方に関するFAQ）
• 安心表記（プライバシーポリシー）のリンククリック
  例：event: privacy_click / label: "recruit_lp"
• フォーム送信前のスクロール到達率（FAQ／フォーム付近まで来ているか）

数字の読み方としては、FAQや安心表記を開いている人のフォーム完了率が高いかどうかを見ると、
どの程度「安心材料」として機能しているかのヒントになります。

よくある質問（FAQ）

Q1. FAQは何問くらい用意するのがよいですか？

目安としては5〜8問程度が扱いやすいボリュームです。
多すぎると読まれなくなり、少なすぎると不安を拾い切れません。
まずは「働き方」「選考フロー」「応募条件」「カルチャー」の4テーマから、代表的な質問を1〜2問ずつ選ぶとバランスが取りやすくなります。

Q2. 書きづらい内容（残業や給与のギャップなど）は、FAQに書かない方がいいですか？

無理に全てをFAQに書く必要はありませんが、候補者が入社後に「聞いていなかった」と感じそうなポイントは、
どこかで丁寧に説明しておくのがおすすめです。
FAQで直接書くのが難しい場合は、「面接時に詳しくご説明します」といった形で、
「後からきちんと説明する意思」が伝わるようにしておくと良いでしょう。

Q3. 法的な表現や媒体規約が不安です。どうすればいいですか？

法令や媒体規約に関しては、社内で責任を持てる範囲を決めておくことが大切です。
不安な場合は、求人媒体の担当者に「この表現は問題ないか」を相談したり、
会社としてすでに運用しているプライバシーポリシーや就業規則の表現に寄せておくなど、
既存の文書に合わせるのも一つの方法です。

Q4. FAQや安心表記は、求人媒体側にもコピーしてよいですか？

多くの場合は問題ありませんが、媒体ごとに文字数制限や表現ルールがあります。
「LPでは詳細版、媒体側では短縮版」という形で、LPをベースにした“縮約版”を媒体ごとに用意すると、
管理もしやすくなります。